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锐和讯捷项目管理应用培训通告 (2020年第3期)
培训时间:2020年11月22日13:30-17:30
会议地点:卉园宾馆 六层会议报告厅
会议主题:锐和讯捷EAS 项目管理应用
报名电话:010 51650490
 
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  锐和讯捷CRM渠道分销版

锐和讯捷EAS客户关系管理系统

一、概述——锐和弈成创新(北京)技术有限公司
1、什么是CRM (Customers Relationship Management )
  • 客户――企业的衣食父母;企业的利润之源;难于获得而又极易失去的宝贵资源。
  • 由于市场经济、买方市场等因素,企业如何提高自己为客户提供服务的能力与水平,已经成为影响企业发展的重要问题,随之CRM系统应运而生,它致力于帮助企业提高客户满意度、回头率和忠诚度,最终协助企业实现利润最大化――企业健康地成长,获得长久的生命力。
2、CRM系统能为企业带来什么转变
  • 从重视产品向重视客户转变
  • 客户资源因企业人员变动而流失现象消除
  • 对竞争的抵抗能力增强
  • 客户服务水平由低向高转变
  • 对销售的预测能力水平提高
  • 企业的经营决策拥有准确的数据依据
  • 产品从研发到上市周期加快
  • 从服务之中获得丰厚的利润与回报
二、讯捷 CRM 软件特点

——锐和弈成创新(北京)技术有限公司

  • 基于Internet的B/S结构应用,在任意一个可以连接到Internet的地方都可以轻松地实现移动办公、与同事的信息共享、信息交流。
  • 灵活的流程自定义功能,满足企业业务、工作流程变化之要求
  • 严格的权限管理,保障数据的安全性。
  • 可以将个人数据下载到个人笔记本电脑之中。
三、讯捷 CRM功能简介
1、客户档案管理及企业个性化应用设置

——锐和弈成创新(北京)技术有限公司

  • 企业信息描述:企业名称、地址、账号、税号等信息录入与维护
  • 企业组织结构描述:分级管理、垂直管理
  • 工作流程定义:定义不同的工作内容的具体业务流程
  • 用户管理:人员信息录入、权限划分――角色定义
  • 客户分类设置:根据地域、级别等因素,划分客户类别
  • 费用类型定义:对销售过程之中发生的费用类别进行定义
  • 客户转移设置:不同业务人员之间的客户资源所属权的转移办法
  • 系统设置:本地安全策略,密码管理与生成规则,相应报警设置
  • 操作日志管理:每一个操作员的每一个操作都将被本系统记录在日志中
  • 警示功能设置:不同信息的报警时间、频率、次数、方式等义
  • 仓库信息设置:不同部门管理不同的仓库,不同的商品存放在不在的仓库
  • 产品分类设置:对经营的产品进行分级、分类
  • 产品信息描述:对经营的产品进行详细的信息描述
2、销售过程管理--机会、线索、行动、报告、预测、指示、协同、渠道、合同

——锐和弈成创新(北京)技术有限公司

  • 目标客户寻找与记录:电话销售、陌生拜访、信函、媒体获得客户信息。
  • 目标客户分配:对于发现的目标客户的派分
  • 目标客户跟踪:销售行动的详细记录
  • 销售协作:对于某一笔业务,业务人员需要其他人员协助其一起进行谈判
  • 报价管理:报价单制作、报价单申批
  • 销售费用申批:销售费用申请、报销
  • 销售费用核算:部门销售费用核算、人员销售费用核算
  • 销售毛利核算:部门销售毛利核算、人员销售毛利核算
  • 客户方案与标书:为客户提供的解决方案、投标书
  • 销售合同管理:销售合同制作、销售合同申批、销售合同存档
  • 实施与安装:产品或设备的安装调试
  • 渠道建设:销售渠道挖掘、建设;与渠道代理商之间的交往记录
  • 渠道维护:渠道意见反馈、代理商支持

3、售后服务管理——锐和弈成创新(北京)技术有限公司

 

  • 服务合同、售后服务单管理:服务合同签署、售后服务单档案建立――将用户所购产品的详细信息进行记录与描述。
  • Call Center――电话服务中心:

    客户咨询:产品信息、技术咨询,安装与服务咨询

    客户投诉:客户投诉接待

    客户合法性与服务期限性校验:是否是我们的客户;是否在免费服务期内

    电话服务内容记录:记录本次通话记录的重要内容

    电话服务效绩考核:电话有效性、主要问题

    电话服务人员速查技术手册:常见问题处理

  • 售后服务

    服务任务管理

  • 服务任务建立:建立服务任务
  • 服务任务分派:服务任务的人员指派
  • 服务任务领料管理:服务领料
  • 服务收费管理: 

             Feed Back:

       需求调查问卷:需求调查文档建立、调查表录入、调查信息统计

             客户关怀:

  • 服务到期提醒:免费服务期到其提醒
  • 产品设备安全期到期报警:某一设备或某一设备配件到期提供
  • 节假日问候:商业信函制作与发放
四、在线试用
软件试用地址:点击链接
五、业务联络
联络人:赵乃治 电话:010-59795377 手机:13911766736

——锐和弈成创新(北京)技术有限公司 锐和软件集团 锐和ERP

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